Politique relative au droit de rétractation
Politique relative au droit de rétractation
Date d’entrée en vigueur : 3 juin 2026
Conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs, ces derniers disposent, sous certaines conditions, d’un droit de rétractation de 14 jours (« Droit de rétractation ») après l’achat de produits en ligne.
Ce droit permet au consommateur d’annuler le contrat de vente sans avoir à fournir de justification et de retourner les produits conformément à la procédure applicable.
La présente politique s’applique aux consommateurs ayant acheté des produits via le site officiel de Yaltrio.
1. Délai d’exercice du droit de rétractation
Le consommateur peut exercer son droit de rétractation dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.
Le calcul du délai s’effectue comme suit :
Pour une commande comprenant un seul produit :
Le délai de rétractation commence à courir à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par celui-ci (autre que le transporteur) prend possession du produit.
Pour une commande comprenant plusieurs produits :
Lorsque les produits sont livrés séparément, le délai de rétractation commence à courir à compter de la réception du dernier produit.
Le consommateur doit informer Yaltrio de sa décision de se rétracter par une déclaration claire avant l’expiration du délai applicable.
2. Comment exercer son droit de rétractation
Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par :
E-mail :
fronthelp@yaltrio.com
Lors de votre demande, veuillez fournir :
-
Le numéro de commande ;
-
Le nom du consommateur ;
-
L’adresse e-mail de contact ;
-
Les informations relatives au produit ;
-
Une déclaration claire indiquant votre souhait d’annuler la commande.
Après réception de votre demande de rétractation, nous vous communiquerons les instructions nécessaires concernant le retour du produit.
3. Exemple de demande de rétractation
Le consommateur peut envoyer un message similaire au modèle suivant :
Bonjour,
Je souhaite exercer mon droit de rétractation conformément aux réglementations françaises et européennes relatives à la protection des consommateurs et annuler la commande suivante :
Numéro de commande : ______
Nom du produit : ______
Nom du destinataire : ______
Date de commande : ______
Date de réception : ______
Merci.
4. Conditions de retour des produits
Après avoir exercé son droit de rétractation, le consommateur doit retourner le produit conformément à la procédure de retour fournie par Yaltrio.
Le produit retourné doit :
-
Être conservé dans un état inutilisé ;
-
Être complet ;
-
Comprendre les accessoires d’origine (le cas échéant) ;
-
Conserver autant que possible son emballage d’origine.
Concernant les produits d’ameublement :
-
Les produits déjà assemblés ;
-
Les produits présentant des traces évidentes d’utilisation ;
-
Les produits endommagés par une manipulation du consommateur ;
peuvent affecter le montant du remboursement ou ne pas satisfaire aux conditions applicables au droit de rétractation.
Le consommateur doit prendre toutes les mesures raisonnables afin de protéger le produit et éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport de retour.
5. Informations relatives à l’adresse de retour
Yaltrio commercialise des meubles et des produits volumineux. Selon :
-
Le type de produit ;
-
Le lieu de stockage des marchandises ;
-
Le lot d’expédition ;
-
Les arrangements logistiques ;
les commandes peuvent être expédiées depuis différents sites.
Par conséquent, l’adresse de retour peut varier selon chaque commande.
Le consommateur ne doit pas retourner un produit de sa propre initiative.
Après avoir soumis une demande de rétractation, veuillez attendre la confirmation du service client Yaltrio concernant l’adresse de retour appropriée.
Les pertes ou frais supplémentaires résultant d’un retour effectué vers une mauvaise adresse sans confirmation préalable pourront être à la charge du consommateur.
6. Prise en charge des frais de retour
Conformément aux réglementations françaises relatives à la protection des consommateurs :
Lorsque le consommateur exerce son droit légal de rétractation, les frais de transport liés au retour du produit sont généralement à sa charge, sauf disposition légale contraire.
Pour les situations suivantes :
-
Produit présentant un défaut de qualité ;
-
Réception d’un produit incorrect ;
-
Produit endommagé pendant le transport ;
veuillez nous contacter afin de confirmer la procédure applicable.
Après vérification, Yaltrio pourra proposer selon les circonstances :
-
Un échange ;
-
Un nouvel envoi du produit ;
-
Un remboursement ;
-
Toute autre solution raisonnable.
7. Modalités de remboursement
Après réception du produit retourné et vérification de son état, Yaltrio procédera au remboursement conformément aux dispositions légales applicables.
Le processus de remboursement comprend :
-
Réception du produit retourné ;
-
Vérification de l’état du produit ;
-
Confirmation de l’éligibilité au remboursement ;
-
Traitement du remboursement.
Une fois la demande validée, le remboursement sera traité dans un délai de :
3 à 5 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Veuillez noter que :
-
Le délai d’apparition des fonds peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement ;
-
Le remboursement comprend généralement le montant d’achat du produit ainsi que les frais de livraison standard applicables.
Si le consommateur a choisi un mode de livraison spécial plus coûteux que la livraison standard, les frais supplémentaires peuvent ne pas être remboursés.
8. Situations exclues du droit de rétractation
Conformément aux réglementations françaises relatives à la protection des consommateurs, les produits suivants peuvent être exclus du droit de rétractation de 14 jours :
-
Produits fabriqués selon les demandes spécifiques du consommateur ;
-
Produits clairement personnalisés ;
-
Produits descellés qui ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
-
Produits ayant été clairement utilisés, installés ou endommagés ;
-
Autres exceptions prévues par la loi.
9. Dispositions particulières concernant les meubles volumineux
Les produits Yaltrio comprennent notamment :
-
Bancs de rangement ;
-
Meubles de rangement ;
-
Canapés ;
-
Méridiennes ;
-
Coiffeuses ;
-
Meubles d’intérieur de grande taille.
Certains produits présentent les caractéristiques suivantes :
-
Volume important ;
-
Poids élevé ;
-
Transport en plusieurs colis.
Avant d’exercer votre droit de rétractation, veuillez vous assurer que :
-
Le produit peut être démonté en toute sécurité (si applicable) ;
-
L’emballage permet un transport approprié ;
-
Le produit ne risque pas d’être davantage endommagé lors du retour.