Politique de retour, d’échange et de remboursement

Date d’entrée en vigueur : 3 juin 2026

Nous vous remercions d’avoir choisi Yaltrio.

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait(e) de votre achat. Si vous rencontrez un problème concernant votre commande, la qualité d’un produit ou sa livraison, veuillez consulter la présente Politique de retour, d’échange et de remboursement et nous contacter. Nous ferons notre possible afin de vous proposer une solution adaptée.

La présente politique s’applique à tous les clients ayant effectué un achat via le site officiel de Yaltrio.

1. Droit légal de rétractation (délai de 14 jours)

Conformément aux réglementations européennes et françaises relatives à la protection des consommateurs, ces derniers disposent généralement d’un droit de rétractation de 14 jours (« Droit de rétractation ») à compter de la réception du produit.

Le client peut demander l’annulation de son achat et retourner le produit sans avoir à fournir de justification.

Le calcul du délai de rétractation s’effectue comme suit :

• Pour une commande comprenant un seul article, le délai court à compter du jour où le client ou un tiers désigné par celui-ci prend possession du produit ;
• Pour une commande comprenant plusieurs articles, le délai court à compter du jour où le client reçoit le dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par e-mail dans le délai légal applicable.

2. Procédure de demande de retour

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter le service client pour demander un retour

Veuillez envoyer un e-mail à :

fronthelp@yaltrio.com

en indiquant les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Nom de l’acheteur ;
• Adresse e-mail de contact ;
• Informations relatives au produit concerné par le retour ;
• Motif du retour (le cas échéant) ;
• Photos du produit (en cas de dommage ou de problème de qualité).

Étape 2 : Attendre la confirmation du retour

Après réception de votre demande, nous examinerons les informations fournies et vous communiquerons :

• La confirmation de l’éligibilité au retour ;
• La procédure de retour à suivre ;
• L’adresse de retour correspondante ainsi que les instructions nécessaires.

Veuillez ne pas retourner un produit sans avoir obtenu notre confirmation préalable.

Yaltrio commercialisant des meubles et des produits volumineux, certaines commandes peuvent être expédiées depuis différents entrepôts ou en plusieurs lots. Par conséquent, l’adresse de retour peut varier selon la commande.

Veuillez toujours utiliser l’adresse de retour fournie par notre service client.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

• Le produit doit être inutilisé ;
• Le produit doit être conservé dans son état d’origine ;
• Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par le client ;
• Les accessoires, notices et emballages (lorsqu’ils sont applicables) doivent être complets ;
• Le produit doit pouvoir être remis en vente.

Concernant les produits d’ameublement :

• Veuillez éviter d’installer ou d’assembler les meubles avant de demander un retour pour convenance personnelle ;
• Les produits ayant été clairement utilisés, assemblés ou endommagés peuvent ne pas être acceptés pour un retour.

Le client doit prendre toutes les précautions raisonnables afin de protéger le produit contre tout dommage pendant le transport.

4. Frais de retour

Selon la réglementation applicable et les circonstances du retour :

(1) Exercice du droit de rétractation de 14 jours

Sauf disposition légale contraire, les frais de retour sont généralement à la charge du client.

Le client doit choisir un mode de transport sûr et fiable et conserver la preuve d’expédition.

(2) Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit présente un défaut de qualité, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à la commande, veuillez nous contacter.

Après confirmation de la situation, Yaltrio pourra, selon les circonstances :

• Proposer une solution adaptée ;
• Prendre en charge les frais raisonnables liés au traitement du problème ;
• Organiser un remplacement ou un remboursement.

5. Adresse de retour

Les produits d’ameublement proposés par Yaltrio pouvant être expédiés depuis :

• Différents entrepôts ;
• Plusieurs lots de production ;
• Différents réseaux logistiques ;

l’adresse de retour peut varier selon les commandes.

Après avoir soumis votre demande de retour, veuillez attendre la confirmation du service client concernant l’adresse correcte à utiliser.

Les pertes ou frais supplémentaires résultant d’un envoi effectué vers une mauvaise adresse sans confirmation préalable pourront être à la charge du client.

6. Processus et délai de remboursement

Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.

Le processus de remboursement comprend les étapes suivantes :

• Réception du produit retourné ;
• Vérification de l’état du produit ;
• Confirmation de l’éligibilité au remboursement ;
• Déclenchement du remboursement.

Le remboursement sera traité après validation de la demande.

Le délai de traitement du remboursement est généralement de 3 à 5 jours ouvrables.

Le montant remboursé sera reversé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Veuillez noter que :

• Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre établissement de paiement ;
• Le délai réel peut dépendre des délais de traitement des prestataires de paiement tiers.

7. Politique d’échange

Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez d’abord nous contacter afin d’obtenir une confirmation.

Une demande d’échange peut notamment être acceptée dans les situations suivantes :

• Réception d’un mauvais produit ;
• Produit présentant un défaut de qualité ;
• Produit endommagé pendant le transport.

La procédure d’échange est la suivante :

• Contacter le service client pour soumettre une demande ;
• Fournir les informations relatives à la commande ainsi que les justificatifs nécessaires ;
• Attendre la validation de la demande ;
• Organiser l’échange selon les instructions fournies.

En raison des variations de stock, nous ne pouvons garantir la disponibilité immédiate de tous les produits pour un échange.

Si le même article ne peut pas être fourni, nous pourrons proposer un remboursement ou une autre solution adaptée.

8. Produit défectueux ou article reçu incorrect

Si vous recevez :

• Un produit endommagé ;
• Un produit présentant un défaut manifeste ;
• Un produit différent de celui commandé ;

veuillez nous contacter dans les meilleurs délais après réception.

Merci de fournir :

• Le numéro de commande ;
• Des photos du produit ;
• Des photos de l’emballage ;
• Une description du problème rencontré.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution appropriée selon la situation.

9. Produits exclus du droit de retour

Conformément aux lois applicables, les produits suivants peuvent ne pas bénéficier du droit de rétractation de 14 jours :

• Produits fabriqués sur demande du client ;
• Produits personnalisés ;
• Produits descellés qui ne peuvent pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de santé ;
• Produits installés, utilisés ou présentant des dommages importants ;
• Autres exceptions prévues par la réglementation applicable.

10. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

Commandes non expédiées

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, nous ferons notre possible pour vous aider à l’annuler.

Commandes déjà expédiées

En raison des contraintes liées au processus logistique, une commande déjà expédiée peut ne pas pouvoir être annulée directement.

Le client pourra demander un retour après réception du produit conformément à la présente politique.

11. Refus de réception d’un colis

Si un client refuse de réceptionner un colis sans raison valable :

• Le produit peut être retourné à l’expéditeur ;
• Des frais de transport supplémentaires peuvent être appliqués ;
• Le montant du remboursement peut être diminué des frais raisonnables engagés.

Si le colis ne peut pas être accepté en raison d’un dommage lié au transport ou d’un problème logistique, veuillez nous contacter rapidement afin que nous puissions vous assister.

12. Demandes de remboursement frauduleuses ou inhabituelles

Afin de protéger les intérêts légitimes de nos clients et de Yaltrio, nous nous réservons le droit d’examiner les demandes de remboursement inhabituelles.

En cas de détection :

• D’une fausse demande de retour ;
• D’un comportement abusif lié aux remboursements ;
• De demandes inhabituelles répétées ;
• D’informations volontairement falsifiées ;

nous pouvons refuser la demande concernée et prendre les mesures nécessaires conformément aux lois applicables.

13. Coordonnées de contact

Pour toute question concernant les retours, les échanges, les remboursements ou votre commande, veuillez nous contacter :

Nom de la marque : Yaltrio

E-mail du service client : fronthelp@yaltrio.com

Téléphone : +1 847 469 3537

Adresse de contact : 821 N Patton Ave, Arlington Heights, IL 60004, United States

Horaires du service client : Du lundi au samedi, de 9h00 à 18h00 (GMT+2)

En passant commande, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté la présente Politique de retour, d’échange et de remboursement.

Merci d’avoir choisi Yaltrio.